Ночная смена в диспетчерской службы экстренной помощи. Фэй принимает звонки десятилетиями, и каждый из них - чья-то беда. Но один голос в трубке выделяется из череды отчаяния. Неизвестный сообщает ей о своих жертвах до того, как совершит убийство, и в каждом его слове звучит личный счёт к самой Фэй. Она остаётся единственной связью между маньяком и его целями. Пока количество жертв растёт, а мотивы остаются туманными, преступник переходит от угроз к прямым действиям, нацелившись на семью Фэй.
С детства Элиз Макрейнолдс знает: Рождество - это не уют и подарки, а мороз и колючие иголки. Её отец держит семейную лавку по продаже ёлок, и каждые каникулы девочка проводила на базаре, вручая деревья чужим радостным людям. Повзрослев, она так и не простила празднику этой каторги. Но когда отец ломает ногу, Элиз приходится вернуться в родной городок и снова встать за прилавок. Старые обиды встают стеной, а вокруг - суета и предвкушение, которого она не разделяет. Ей предстоит заново