Фрэнк Шоу, бостонский детектив по убийствам, теряет слух после травмы на задержании. Врач даёт ему год до полной глухоты, и каждый день приходится привыкать к аппарату и языку жестов. Бывший напарник просит помочь допросить глухую свидетельницу: она живёт одна в полузаброшенном доме. После допроса Фрэнк уезжает, но вспоминает, что оставил у неё телефон. Вернувшись, он застаёт вооружённых людей, которые пришли зачистить следы жестокого убийства. За ними стоят свои же из полиции, и теперь Фрэнк с
Ночная смена в диспетчерской службы экстренной помощи. Фэй принимает звонки десятилетиями, и каждый из них - чья-то беда. Но один голос в трубке выделяется из череды отчаяния. Неизвестный сообщает ей о своих жертвах до того, как совершит убийство, и в каждом его слове звучит личный счёт к самой Фэй. Она остаётся единственной связью между маньяком и его целями. Пока количество жертв растёт, а мотивы остаются туманными, преступник переходит от угроз к прямым действиям, нацелившись на семью Фэй.